理政问题

发帖人:山农 发布于 2021-09-14 12:40:25
衢州移动消费欺诈
1、前几年我去衢州移动办流量包,当时我办的是无限量的套餐,签协议时移动营业厅的人员也没解释条款,就叫我签字,去年以来我流量用的多,衢州移动发短信告诉我每月流量超40g就要降速,我说我办套餐时你们从未告诉我要降速,而且降速后也达不到移动所说的降速后的网速,涉嫌消费欺诈;2、2018年左右移动公司打电话告诉我根据我的手机消费情况可以送一条免费宽带,叫我去移动营业厅办理,我去营业厅办理并按他们要求包了套餐,今年以来我发现手机费每月都很高,今天衢州移动打电话告诉我宽带要收40元每月,我说这宽带是你们送的呀?衢州移动告诉我只送12个月,我说当时办理时根本没有说送12个月的事,只说是免费送,涉嫌消费欺诈。我恳请市场监管部门和消协介入调查,我的手机号13905707105,姓名:卢光。

市市场监管局(市知识产权局) 回复

答复时间:2021-09-18 14:25:53

网友您好,您的相关投诉已收悉,市消保委高度重视,立即组织人员到衢州市移动公司开展调查核实,现将有关问题回复如下:

一、网速降速情况:经调查,投诉人于2018年5月18日由衢州柯城裕丰通信手机专卖店办理70元升档至130元流量活动, 2018年6月1日生效,前6个月享受每月减免60元月费,后12个月享受每月减免30元月费,优惠于2019年12月1日到期。130元流量模组享国内(不含港澳台)流量放心用,流量使用达到40GB(流量扩容前30GB)后将降速至不高于1mbps,总流量达到200G后将降速至128kbps,次月自动恢复。

二、宽带免费赠送情况:经调查,投诉人于2018年3月17日在柯城北门营业厅更改为移宽融合B计划100M个人版88套餐,手机号码保底消费48元,宽带月费40元,享受赠送480元话费分12个月返还的优惠,赠送话费于2019年3月返还结束。宽带资费优惠到期已通过短信提醒,考虑客户变更资费的过渡期,免除2019年4月宽带月费。

三、处理结果:经消保委工作人员调解,双方达成如下处理意见:一是投诉人已知目前月流量达到40GB将会进行流量速率降速,次月自动恢复。如投诉人流量需求较高,建议办理适合流量套餐。二是移动公司为投诉人申请退还2019年5月至2021年8月每月40元宽带月费,合计1120元,三个工作日左右到账,本月为投诉人宽带操作月费减免。三是提醒投诉人本月底前携带身份证原件至营业厅更改适合宽带和手机套餐资费,如经移动公司提醒后未及时更改套餐后续产生费用不作退还。投诉人对以上解释和处理方案认可。

 

衢州市市场监督管理局
2021年9月18

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