问政问题

发帖人:山川皆无恙 发布于 2018-08-19 12:01:36
移动详细账单忽悠人
今天我翻聊天信息的时候看到了移动发我的账单,可是只看到,到了月底消费金额花了多少,还有多少余额,其他比如办了什么业务等信息一点都没看到!!!而且点进账单详细的链接并且提示我需要网络!!!在点一次后然后跳出的界面是用户登录,这不相当于没说嘛???而且你们有没有考虑过老年人只会接接电话,只会打打自己的儿女亲朋的号码,其他的他也不会。更别说上网了,而且国家部门要求让用户明明白白消费,消费在哪都看不到。而且你手机上没有掌厅的,只能下载一个搞下看看,可是老年机上肯定没有也装不了!!!而且短信内容有限那你们就不会分开发的嘛?这么一点内容还好意思说有限?而且短信上还说以上账单访问免流量,可是我点进去的时候提醒我说要网络!!!
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衢州移动公司 回复

答复时间:2018-08-21 09:20:29

尊敬的客户:

因短信字数有限,账单信息内容较多,用短信或多条短信来承载从技术角度来说不是好的选择,所以访问详细信息需要用网页来呈现。链接的是您详细账单的网页地址,访问时需要网络功能打开,网络功能不打开,页面就访问不了。所以要访问详单信息就需要打开网络功能。此短信账单中的链接网页/网站的访问是免收流量费用的,因此可放心打开网络功能访问。如您还有需要深入了解的,可留下电话号码,方便我公司客服人员为您详细讲解。

衢州移动公司 回复

答复时间:2018-08-20 11:43:26

尊敬的客户:

    感谢您对短信账单服务的持续关注。
    根据工信部指导意见,衢州移动向全量个人客户提供包括账单号码、账期起止时间、消费总额等主要信息的短信账单。为便于客户进一步了解消费详细构成,我们在短信账单中嵌入了链接,以实现一键查询,客户可根据实际需要查看。点击链接跳转到的账单信息页面免流量费用,用户可以安心访问。客户也可发短信“19”到10086查看消费明细信息或持本人身份证到就近营业厅查询。
  再次感谢您对短信账单服务的关注与支持。

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