问政问题

发帖人:一笑而过 发布于 2017-10-16 14:59:57
衢报活动,消费都利益谁来保护?

9月2日,在衢报主办的首届届家具节上(东方会展中心)购买了一款皮布结合的左右沙发。总价8000元,当时付了3000元。9月5日送货时发现,导购介绍说的真皮却是真仿参半的。提出质疑后,商家当场硬是把沙发拉走了,我要求退还3000元钱,遭拒绝。之后经多次交涉,商家说要扣我500元费用(搬运费200元,衢报每单300元费用),只同意退2500元。我不接受。是商家侵犯了消费者知情权,而我要求退款合情合理,我还表示愿意承担部分搬运费。但商家态度强硬,现在电话也不接,我已束手无策。我是冲着衢报的信誉,才选择在活动时买沙发的。衢报是主办方,3000元钱也是交给衢报的。那问:1、衢报是否可以协助把钱退还给我?2、衢报每单要扣取300元,那交易没成功,衢报是否不应该收费,更不应该让消费者承担?求解决问题,跪谢!

衢报传媒集团 回复

答复时间:2017-10-19 16:52:01
您好。具体联系电话:3011375  程先生

衢报传媒集团 回复

答复时间:2017-10-19 11:04:07
    衢报传媒生活网公司工作人员在接到消费者投诉电话后,第一时间致电商家了解情况。
经了解,为更好提升活动效果,该品牌厂家直接派出工作人员支持衢州商家参与衢报家具博览会,会上与消费者在活动上达成订单的,是厂家派出的人员,因活动已回广州,生活网工作人员难以当面确认活动时交涉明细。
因商家已将货品拉回,为维护消费者权益,生活网工作人员再次与衢州本地商家交涉,是否可以全额退还定金,商家态度强硬,难以达成和解。同时,消费者也向市长热线、花园工商所等部门反映情况。生活网工作人员继续与商家沟通分析纠纷问题,最终商家同意在扣除货品物流、搬运等成本费用情况下,退还消费者定金2500元。而后,生活网工作人员马上联系消费者说明退款金额,消费者表示拒绝接受。生活网工作人员再次联系商家,商家表态2500元是最大让步,政府调解部门对其退还2500元的处理也无异议。
    在此也望消费者理解,作为活动主办方,衢报传媒生活网公司需公平公正了解事情全貌,若消费者与商家一直难以达成和解,生活网公司核算活动费用支出,可以承担300元的成本退款。

问政网友回复

共有 1 条回复
  • 谢谢你们的答复。但是1、你们表示“而后,生活网工作人员马上联系消费者说明退款金额,消费者表示拒绝接受。”,这不属实,因为到目前为止,生活网工作人员没人联系过我;2、我想知道:我的钱什么时候退?退多少?找谁退?方便给个联系电话吗?再次感谢!

    一笑而过    2017-10-19 15:02:31

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问政部门:衢报传媒集团
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  • 已答复
    2017-10-19 16:52:01
  • 衢报传媒集团回复了您的问题
    2017-10-19 16:52:01
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    2017-10-19 11:04:08
  • 衢报传媒集团回复了您的问题
    2017-10-19 11:04:08
  • 衢报传媒集团已受理
    2017-10-19 11:00:10
  • 问题已提交至衢报传媒集团
    2017-10-16 15:29:36